Energofórum

Systém manažérstva kvality je v našej spoločnosti zavedený už od roku 2002.

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY – ISO 9001

9. januára 2017 sme v našej spoločnosti zaviedli systém manažérstva kvality podľa požiadaviek normy ISO 9001:2015.

Prínosy implementácie systému manažérstva kvality založené na medzinárodnej norme ISO 9001:2015:

• schopnosť trvalo poskytovať produkty a služby, ktoré splnia požiadavky zákazníka, aplikovateľné požiadavky predpisov a regulačné požiadavky;
• podpora príležitostí na zveľaďovanie spokojnosti zákazníka;
• zvládanie rizík a príležitostí spojených s jej súvislosťami a cieľmi;
• schopnosť preukázať zhodu systému manažérstva kvality so špecifikovanými požiadavkami.

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA ENVIRONMENTU – ISO 14001

V našej spoločnosti venujeme osobitnú pozornosť starostlivosti o životné prostredie. Požiadavky normy ISO 14001:2015 na systém manažérstva environmentu zapracované v internej dokumentácii spoločnosti pokrývajú kompletný systém environmentálneho manažmentu (SEM), ktorého účelom je zlepšovať environmentálne správanie organizácie a preukázať tak všetkým zainteresovaným stranám (zákazníkom, verejnosti, úradom), že SFÉRA, a.s., hodnotí, riadi a znižuje environmentálne vplyvy svojich činností, produktov a služieb.

Dôraz kladieme predovšetkým na recykláciu odpadov a obalov, ako aj na zber, dopravu a spracovanie odpadu z elektrozariadení. Dodržiavame slovenskú a európsku legislatívu, všetky environmentálne normy a nariadenia pri pracovných postupoch, ktoré sú pre zamestnancov záväzné.

Interná smernica spoločnosti definuje dlhodobé, ako aj krátkodobé ciele v oblastiach:

• Ochrana ovzdušia
• Ochrana a racionálne využívanie vôd
• Racionálne využívanie energetických zdrojov
• Odpadové hospodárstvo

Hlavné ukazovatele sa zameriavajú na správanie sa organizácie v nasledujúcich oblastiach životného prostredia:

• energetická účinnosť,
• materiálová efektívnosť,
• voda,
• odpad,
• biodiverzita.

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA SLUŽIEB – ISO/IEC 20000-1

4. februára 2021 sme získali certifikát pre systém manažérstva služieb podľa ISO/IEC 20000-1:2018.

Systém manažérstva služieb podľa ISO/IEC 20000-1:2018 patrí k medzinárodnému štandardu, ktorý našim zákazníkom dokladuje dosiahnutú úroveň poskytovaných služieb.

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI – ISO/IEC 27001

Dňa 28. júla 2016 sme zaviedli systém manažérstva informačnej bezpečnosti podľa normy ISO/IEC 27001.

V súčasnosti je systém manažérstva informačnej bezpečnosti riadený podľa požiadaviek normy ISO/IEC 27001:2022. Norma podporuje adekvátnu ochranu aktív spoločnosti a jej klientov, ktoré sú predmetom informačnej bezpečnosti, a znižovanie dopadov bezpečnostných incidentov v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, internou bezpečnostnou politikou a relevantnými odporúčaniami a štandardmi.

Hlásenie incidentov a podnetov týkajúcich sa kybernetickej a informačnej bezpečnosti prijímame formou e-mailových správ na adrese: bezpecnost@sfera.sk

POLITIKA ISM

Vrcholový manažment SFÉRA, a.s., stanovil politiku integrovaného systému manažérstva, ktorá je v súlade s víziou a strategickým smerovaním spoločnosti. Cieľom je zabezpečiť dlhodobý, úspešný a komplexný rozvoj spoločnosti. Tento cieľ môžeme dosiahnuť len úplným uspokojovaním požiadaviek našich zákazníkov, systematickou starostlivosťou o kvalitu poskytovaných výrobkov a služieb, kvalitou všetkých procesov a činností podieľajúcich sa na realizácii našich produktov a služieb, zabezpečením bezpečnosti podnikateľských funkcií SFÉRA, a.s., a zodpovedným prístupom k životnému prostrediu.

CERTIFIKÁTY

Hodnotenie externých poskytovateľov

KATEGÓRIE EXTERNÝCH DODÁVATEĽOV

V spoločnosti SFÉRA, a.s., využívame proces hodnotenia externých poskytovateľov. Externí poskytovatelia tovarov a služieb sa posudzujú na základe hodnotiacich kritérií a sú rozdelení do dvoch kategórií:

Bežný poskytovateľ

• poskytuje tovary a služby slúžiace na bežný chod spoločnosti a nemá priamy vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
• hodnotenie sa vykonáva pri prevzatí každej dodávky a zaznamenáva v internom systéme objednávok.

Dôležitý poskytovateľ

• má významný vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
• hodnotenie poskytovateľa vykonáva zodpovedný projektový manažér alebo riaditeľ príslušného úseku.

KRITÉRIÁ PRE HODNOTENIE DÔLEŽITÝCH POSKYTOVATEĽOV

Rozhodujúce kritériá pre hodnotenie dôležitých poskytovateľov:

• Včasnosť a kompletnosť – dodávka (služba) dodaná včas a kompletná, pravidelne/automaticky
• Kvalita – dodržiavanie požadovanej/zmluvne dohodnutej kvality, úroveň kvality dodávanej služby je stabilná, prípadne rastie
• Cena a platobné podmienky – dodržiavanie zmluvných podmienok, udržiavanie cenovej hladiny, poskytovanie zliav
• Komunikácia a poradenstvo – dostupnosť kontaktných osôb, reakčná doba na problém/dopyt/otázky, úroveň komunikácie, možnosti kontaktných kanálov.
• Environmentálne aspekty – dodržiavanie environmentálnych postupov dodávateľa s dôrazom na ochranu životného prostredia, biodiverzity a udržateľného hospodárstva
• Sociálne aspekty – dodržiavanie sociálnych praktík dodávateľa s dôrazom na pracovné práva, etiku podnikania a rovnosť zamestnancov.

Váha jednotlivých kritérií je závislá od skupiny, na ktorú sa vzťahuje.

STUPNICA HODNOTENIA A VÝSLEDKY HODNOTENIA

Každé kritérium je hodnotené v rámci stupnice od 4 do 1. Význam číselného hodnotenia:

• 4 – absolútna spokojnosť, splnenie nad rámec požiadaviek
• 3 – súlad s požiadavkami a očakávaním
• 2 – menšie nedostatky v dodávke alebo v realizácii
• 1 – nesplnenie očakávaní, nesúlad s požiadavkami

Výsledky hodnotenia:

• Vyhovujúci (18 až 24) – Bezproblémové pokračovanie v zmluvnom vzťahu.
• Vyhovujúci s výhradami (11 až 17) – Externý poskytovateľ bude upovedomený o chybách a požiadaný o vykonanie náprav.
• Nevyhovujúci (menej ako 11) – Externý poskytovateľ môže byť vylúčený zo zoznamu externých poskytovateľov SFÉRA, a.s.